Установлен запрет на навязывание потребителю дополнительных услуг
Вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», которые напрямую касаются навязывания дополнительных услуг. До этого многие сталкивались с ситуацией, когда вместе с покупкой товара или оформлением договора автоматически появлялись лишние пункты: страховка, расширенная гарантия, сервисный сбор, установка по умолчанию. Галочка уже заранее отмечена в нужном месте, услуга добавлена в корзину, а покупатель часто узнает об этом только после оплаты. Теперь такие действия продавцов и владельцев маркетплейсов подпадают под прямой запрет.
«Раньше такие ситуации тоже можно было оспаривать, но законодательство не давало четкого алгоритма. Потребителю приходилось ссылаться на общие нормы о запрете навязывания услуг и идти в суд, доказывая факт нарушения и требуя возврата. Сроки возврата нигде не были установлены, а продавцы часто затягивали процесс или отказывали вовсе. Теперь в законе прямо прописан порядок: три дня на возврат и обязанность продавца доказать, что согласие было дано», — пояснил «Российской газете» юрист в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин.
Источник: rg.ru